Envíos y devoluciones

Envíos

Ofrecemos envíos con los mejores operadores del sector para que puedas decidir cuándo recibirás tus cosas y lleguen a tiempo.

Tiempo de envío

El tiempo de envío es una estimación de cuándo el artículo saldrá de nuestro almacén.  Se enviarán al menos 2 correos electrónicos por cada pedido realizado:

Correo electrónico de confirmación de pedido

El correo electrónico de confirmación de pedido proporciona un resumen de todos los artículos de su pedido. El acuse de recibo del pedido mostrará el número de pedido, la fecha de pedido, los artículos que compre y el método de envío.

Correo electrónico de notificación de envío

Enviaremos un correo electrónico de notificación de envío cuando el artículo se envíe desde nuestro almacén. El correo electrónico de notificación de envío incluye el nombre del transportista, el número de pedido, la fecha de envío, el número de seguimiento y una fecha de entrega.

Envío el mismo día

Se realiza el envío el mismo día únicamente si su pedido se hace antes de las 12 horas UTC-06:00 y en día hábil, todos los artículos están disponibles, su orden se paga en su totalidad al momento de realizarla y su pedido no se considera una excepción.

Si no podemos cumplir con el pedido debido a la baja disponibilidad del producto, en estos casos excepcionales, le notificaremos por correo electrónico el nuevo envío y el tiempo de entrega por primera vez.

Entrega local

Si radica en la ciudad de Pachuca es posible realizar entrega local como método de envío en el proceso de pago. Todas las órdenes de entrega local deben ser prepagadas. No aceptamos efectivo ni cheques.

Para poder recoger su pedido debe cerciorarse de recibir el correo en el cual le notifica que su pedido está listo para entrega. El horario es de 10:00 a 17:00 horas de lunes a viernes y sábados de 10:00 a 13:00 horas.

Desvío de paquetes 

Si su paquete va con dirección incorrecta no dude en comunicarse con nosotros, en seguida nos pondremos en contacto con la paquetería para actualizar su dirección de entrega.

No podemos garantizar que la solicitud de cambio de dirección será respetada ya que el paquete puede ser entregado antes de que se reciban las instrucciones de re encaminamiento / devolución.

Envío internacional

La mayoría de los envíos internacionales incurrirán en tarifas adicionales en forma de derechos e impuestos. Estas tarifas son su responsabilidad y están relacionadas con el país con el que está importando. Estos cargos son adicionales al costo de envío y no pueden ser estimados.

Impuestos y Aranceles

Importante tener en cuenta que el comprador es responsable del IVA, aranceles, impuestos, tarifas de manejo, despacho de aduanas, etc. que le exija su país para importar bienes de consumo. Nosotros no cobramos por adelantado y no podemos ofrecerle una estimación del costo, ya que varía por ciudades. Por favor calcule para estar listo, que su paquete sea aprobado en aduanas y tenga una idea de cuál será el costo adicional.

¿Necesito pagar impuestos y aranceles de importación?

Muchos países no cobran aranceles a los artículos privados por debajo de un valor establecido. Sin embargo, es posible que tenga que pagar impuestos cuando los productos que nos solicitó lleguen a su país.

Los artículos electrónicos son los artículos más comúnmente gravados. Si solicita un teléfono o una tableta, le recomendamos encarecidamente que lo verifique.

ADOY STORE no puede darle consejos o información sobre las tasas de impuestos y los cargos de aduana en su país.

Le aconsejamos que conozca las regulaciones locales antes de realizar el pedido. También puede solicitar una declaración de bajo valor para ayudar a evitar cualquier impuesto.

Nota: tenga en cuenta que TODOS los impuestos/derechos de importación son responsabilidad del comprador.

¿Cómo puedo averiguar acerca de mis tarifas de importación locales?

Cada país es diferente; Nuestro consejo es consultar con el consejo local, la oficina postal o el departamento de impuestos del gobierno. Una búsqueda en línea puede proporcionarle la información que necesita para averiguar cuál será el impuesto. 

¿Puede ADOY STORE declarar los productos a un valor bajo?

Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo con las regulaciones de importación. Si descubre la situación del impuesto a las importaciones en su país y cree que existen formas de minimizar los impuestos que debe pagar, nos complacerá seguir sus instrucciones sobre etiquetado, empaque, declaraciones y facturas. Se pueden realizar solicitudes especiales explicando la situación utilizando el cuadro de comentarios en línea durante el proceso de pago. O, si necesita asesoramiento sobre si un valor declarado en particular es posible antes de que pague, debe comunicarse con nosotros. Luego analizaremos el contenido de su pedido, su país y evaluaremos qué valor es el adecuado.

¿Puede ADOY STORE declarar siempre un valor bajo? 

Si el valor de su pedido es grande, contiene muchos artículos, o ciertos productos electrónicos, no es posible declarar el pedido como valor bajo.

Servicio de Postventa/Política de devolución

Gracias por comprar en ADOY STORE. Apreciamos el hecho de que le guste comprar las cosas geniales que hacemos. También queremos asegurarnos de que disfrutará de una experiencia gratificante mientras explora y utiliza nuestros productos. Creemos que estará satisfecho con los productos que compró de ADOY STORE. Esto se debe a que hacemos todos los esfuerzos posibles para garantizar que estén diseñados y construidos para satisfacer sus necesidades.

Sin embargo, entendemos que a veces, un producto puede no ser lo que usted espera que sea. O hay algunas situaciones en las que el producto que compró sufrió daños físicos causados ​​por una instalación, operación, reparación o modificación incorrecta sin el permiso, o lesiones causadas por fuerza natural u otra fuerza mayor después de la compra.

Si se encuentra con las situaciones anteriores, puede ponerse en contacto con nuestro servicio postventa. Si se trata de una entrega perdida, puede enviar un correo electrónico a devoluciones@adoystore.com. Lo confirmaremos con el departamento de logística. Una vez que resolvamos la situación, lo compensaremos. Si se trata de una cuestión técnica, puede contactarnos a través del apartado Contacto, nuestro personal técnico lo asesorará. De igual forma mediante correo electrónico, favor de adjuntar algunas fotos del producto para ilustrar el problema y podamos ayudarle de manera efectiva y eficiente.